Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud se nepodaří spor mezi prodávajícím a spotřebitelem vyřešit dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR).

1. Kdy lze ADR využít

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Mimosoudní řešení sporu je zahájeno výhradně na návrh spotřebitele, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

2. Příslušný subjekt ADR

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

3. Řešení sporů online (ODR)

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR), která je zřízena Evropskou komisí, a to na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

4. Doporučený postup

• Nejprve nás kontaktuj e-mailem na workshop@camledian.art a zkusíme situaci vyřešit dohodou.
• Pokud se spor nepodaří vyřešit, můžeš podat návrh na ADR u České obchodní inspekce.
• Alternativně můžete využít ODR platformu Evropské komise.

Poslední aktualizace: 30. 12. 2025