Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací (práv z vadného plnění) při nákupu v e-shopu Camledian.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a vztahuje se na zboží zakoupené v e-shopu Camledian.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud u konkrétního výrobku není stanoveno jinak.

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně na kontaktech prodávajícího. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady.

• E-mail: workshop@camledian.art
• Adresa: Lipová 155, 507 32 Kopidlno

Uveď prosím: číslo objednávky, popis vady a kontaktní údaje.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. O výsledku bude kupující informován e-mailem.

5. Personalizované zboží

U personalizovaného zboží lze reklamaci uplatnit pouze v případě vady výrobku. Reklamaci nelze uznat z důvodu změny názoru nebo chybně zadaných údajů ze strany kupujícího. Právo na reklamaci vad personalizovaného zboží tím není dotčeno.

6. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé zejména běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením po převzetí, nevhodným skladováním nebo údržbou či zásahem třetí osoby.

7. Vztah k odstoupení od smlouvy

Reklamace není totožná s odstoupením od smlouvy. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, avšak toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené na míru nebo personalizované, v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

Poslední aktualizace: 30. 12. 2025